플랫폼 확장 전략은 무엇일까?: 4가지 핵심 전략
플랫폼 성장 전략 시리즈에 다시 오신 것을 환영합니다! 첫 번째 포스트에서 우리는 플랫폼 비즈니스가 연결과 네트워크 효과를 활용해 번창하는 방법을 살펴봤습니다. 오늘은 그 성장의 핵심 동력인 4가지 전략을 깊이 파헤쳐 봅니다. 스타트업을 이끌든, 전통 기업을 플랫폼 모델로 전환하든, 이 포스트는 이 전략이 무엇인지, 왜 중요한지, 어떻게 적용할 수 있는지 알려드립니다. 자, 시작합시다!
4가지 핵심 전략 이해하기
플랫폼은 어떻게 성장할까요? 사용자 간 상호작용과 참여자를 확장하는 데 초점이 맞춰져 있습니다. Harvard Business Review (2025년 5-6월)에 따르면, 다음 네 가지 전략이 성장을 이끌어냅니다:
- 기존 상호작용의 참여 증대: 사용자가 현재 기능을 더 자주, 더 깊이 사용하도록 유도합니다. 예를 들어, 벤모는 즉시 이체를 추가해 결제를 더 빠르게 만들어 사용 빈도를 높였습니다.
- 새로운 상호작용 추가: 새로운 활동을 도입해 사용자를 계속 붙잡습니다. 우버는 차량 호출에서 음식 배달 서비스인 우버 이츠로 확장하며 매력을 더했죠.
- 새로운 사이드 추가: 새로운 참여자 그룹을 플랫폼에 초대합니다. 아마존은 독립 작가들이 직접 출판하도록 허용해 생태계를 더 풍부하게 만들었습니다.
- 새로운 상호작용과 사이드 결합: 가장 대담한 전략으로, 새로운 활동과 참여자를 동시에 도입합니다. 우버는 레스토랑(새로운 사이드)과 음식 주문(새로운 상호작용)을 추가해 단번에 새로운 수익원을 창출했죠.
이 전략들은 연결의 양과 가치를 늘려 플랫폼을 강력하게 만드는 네트워크 효과를 증폭시킵니다.
이 전략들의 중요성
왜 이 네 가지 전략이 중요한가요? 이는 플랫폼 성공의 근간이며, 성장 목표를 가진 모든 기업에 필수적인 이유를 정리해볼게요:
- 기하급수적 성장을 이끈다: 참여와 다양한 참여자는 자체 강화 순환을 만듭니다. 우버는 이 전략으로 5년 만에 매출을 130억 달러에서 370억 달러로 끌어올렸지만, 차량 호출에만 집중한 리프트는 성장 속도가 느렸습니다.
- 새로운 시장을 연다: 새로운 상호작용이나 사이드는 새로운 수익원과 사용자를 창출합니다. 아마존은 독립 작가를 추가해 책의 다양성을 늘리고 더 많은 독자를 끌어들였죠.
- 경쟁력을 강화한다: 다양한 서비스와 깊은 참여는 경쟁자가 사용자를 뺏기 어렵게 만듭니다. 페이스북 마켓플레이스는 소셜 플랫폼에 구매·판매 기능을 통합해 크레이그리스트를 제쳤습니다.
- 모든 기업에 적용된다: 월마트 같은 전통 기업도 이 전략을 활용했습니다. 제3자 판매자를 플랫폼에 초대해 연간 820억 달러의 온라인 매출을 달성했죠.
이 전략을 간과하면 성장이 멈출 수 있습니다. 크레이그리스트는 결제 시스템을 추가하지 않아 기회를 놓쳤고, 디즈니는 제3자 마켓플레이스를 만들지 않아 뒤처졌습니다.
전략을 실행에 옮기기
이 전략들을 어떻게 실현할까요? 실질적인 가이드를 소개합니다:
- 데이터와 기능으로 참여 높이기: 사용자 데이터를 분석해 덜 사용되는 기능을 찾아 개선하세요. 벤모는 QR 코드 결제와 즉시 이체로 사용자 수를 4000만 명에서 9500만 명으로 늘렸습니다.
- 새로운 상호작용 신중히 추가: 사용자가 다음으로 원하는 것을 파악하세요. 페이스북은 그룹에서 물건 판매가 활발한 것을 보고 마켓플레이스를 출시해 이베이와 경쟁하게 됐죠. 새 기능은 플랫폼의 핵심과 맞는지 테스트하세요.
- 새로운 사이드 전략적으로 초대: 기존 사용자와 보완적인 그룹을 끌어들이세요. 월마트는 공급업체를 온라인 마켓플레이스에 추가해 상품을 10배 늘리고 막대한 매출을 올렸습니다.
- 상호작용과 사이드 신중히 결합: 두 가지를 동시에 추가하면 큰 성공을 거둘 수 있지만, 핵심 플랫폼이 안정적이어야 합니다. 우버는 차량 호출을 완성한 후 우버 이츠로 성공했지만, 알디오는 비디오 스트리밍으로 너무 빨리 확장해 파산했죠.
프로 팁: 모든 것을 소유하려 하지 마세요. 텐센트가 JD.com과 협력해 빠르게 성장한 것처럼, 파트너십은 직접 구축보다 빠르게 확장할 수 있습니다. 또한, 우버의 “여행과 배달” 같은 명확한 테마로 성장을 일관되게 이끌어야 합니다.
시리즈의 다음은?
이제 플랫폼 확장의 로드 맵을 손에 쥐셨습니다! 참여 증대, 새로운 상호작용, 새로운 사이드, 그리고 이들의 결합은 번창하는 생태계를 만드는 도구입니다. 다음 포스트에서는 참여 증대에 초점을 맞춰, 사용자를 계속 붙잡는 실질적인 사례와 팁을 공유할 예정입니다.
이 전략들을 여러분의 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을까요? 의견을 공유해주세요! 플랫폼 성장 전략 시리즈의 다음 장을 기대해주세요.
이 포스트는 “플랫폼 성장 전략” 시리즈의 두 번째입니다. 첫 번째 포스트를 놓쳤다면 기본 개념을 확인하고, 다음 편에서 더 많은 이야기를 만나보세요!
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